الدعمSupport

أجوبة لأكثر الأسئلة شيوعاً، وطريقة التواصل معناAnswers to the most common questions, and how to reach us

هل أحتاج إلى إنترنت؟Do I need internet?

لا. اللعبة تُلعب كاملة بلا إنترنت. الإنترنت يلزم فقط للإعلانات والمشتريات وتحديث إعدادات التوازن.No. The game plays fully offline. Internet is only needed for ads, purchases and balance updates.

أين يُحفظ تقدّمي؟Where is my progress saved?

على جهازك فقط، فلا حساب ولا مزامنة سحابية. إن حذفت اللعبة أو غيّرت جهازك يضيع التقدّم، ما عدا المزايا الدائمة التي تستعيدها من المتجر.On your device only — there is no account or cloud sync. Deleting the game or changing devices loses your progress, except permanent features, which you can restore from the store.

كيف أستعيد مشترياتي؟How do I restore my purchases?

افتح المتجر داخل اللعبة واضغط «استعادة المشتريات» أسفله، بنفس حساب Apple أو Google الذي اشتريت به. تُستعاد المزايا الدائمة («لعب نظيف» و«المميّز»)، أما العملات والرموز فتُستهلك عند الشراء ولا تُستعاد.Open the in-game store and tap “Restore purchases” at the bottom, signed in with the same Apple or Google account you bought with. Permanent features (“Clean Play” and “Premium”) come back; coins and tokens are used up when bought and are not restored.

ما الفرق بين «لعب نظيف» و«المميّز»؟What's the difference between “Clean Play” and “Premium”?

«لعب نظيف» يوقف الإعلان الإجباري الذي يظهر بعد بعض الانتصارات. «المميّز» يعطيك مكافآت الإعلانات دون مشاهدتها، ضمن الحدود اليومية نفسها.“Clean Play” stops the forced ad that appears after some victories. “Premium” gives you ad rewards without watching, within the same daily limits.

اشتريت شيئاً ولم يصلI bought something and didn't get it

تأكّد من اتصالك بالإنترنت ثم أعد فتح المتجر داخل اللعبة. إن لم يصل، راسلنا مع تاريخ الشراء ورقم الطلب من إيصال Apple أو Google. وطلبات استرداد المال تتمّ عبر المتجر نفسه.Check your internet connection, then reopen the in-game store. If it still hasn't arrived, email us with the purchase date and the order number from your Apple or Google receipt. Refunds are requested through the store itself.

مكافأة الإعلان لم تصلI didn't get an ad reward

تُمنح المكافأة فقط إذا اكتمل الإعلان. وإن لم يتوفّر إعلان أو انقطع الاتصال لا يُحتسب ذلك من حدّك اليومي، فحاول بعد قليل.The reward is given only when the ad finishes. If no ad was available or the connection dropped, it does not count against your daily limit — try again shortly.

كيف أتحكّم بالبيانات والإعلانات المخصّصة؟How do I control data and personalised ads?

من الإعدادات داخل اللعبة: مفتاح «مشاركة بيانات الاستخدام»، و«خيارات الخصوصية» حيث يظهر، و«إعدادات التتبّع» على iPhone. التفاصيل في سياسة الخصوصية.In the game's Settings: the “Share usage data” switch, “Privacy options” where shown, and “Tracking settings” on iPhone. Details are in the Privacy Policy.

كيف أغيّر اللغة؟How do I change the language?

من الإعدادات داخل اللعبة، بين العربية والإنجليزية.In the game's Settings, between Arabic and English.